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Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Última atualização: setembro de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago (produto + frete) é devolvido integralmente.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado (quando aplicável a produtos colecionáveis como boxes e blisters).

O custo do frete de devolução, em caso de arrependimento, é de responsabilidade do cliente — exceto quando o produto foi enviado com defeito ou erro nosso, caso em que cobrimos o custo (veja os itens 2 e 3 abaixo).

2. Produto com defeito ou dano no transporte

Se o produto chegar danificado ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Após análise, oferecemos troca pelo mesmo item (sujeito a disponibilidade de estoque) ou reembolso integral.

3. Produto errado enviado

Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente — o custo do reenvio e da devolução do item errado corre por nossa conta.

4. Como solicitar

Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser feitas pelo WhatsApp (11) 97896-7961 ou pelo e-mail theguildhallstore@hotmail.com, informando o número do pedido. Vamos te orientar sobre os próximos passos, incluindo, se necessário, o envio do produto de volta.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (PIX ou cartão).

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre essa política, é só chamar no WhatsApp — respondemos rapidinho.